Preguntas Frecuentes

• En qué formato ó tipo de archivo se deben enviar las fotos ?

 

   En formato JPEG ó JPG

 

• Puedo mandarles las fotos en papel?

 

   No, unicamente recibimos archivos digitales.

 

• Los diseños llevan algún tipo de firma?

 

   No, Somos los únicos que no firmamos frontalmente los cuadros.

 

• Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

 

   Nosotros te iremos enviando e-mails informándote.

 

• Cómo sé cual es la resolución que tienen mis fotos?

 

Desde un PC con Windows, consiste en pulsar el botón derecho del ratón sobre el archivo JPEG de tu imagen, hacer clic en “Propiedades” y después sobre la pestaña “Resumen”. Aparecerán las dimensiones en píxeles y la resolución de tu foto.

 

• Cuánto tiempo tardán en hacer un diseño?

 

Normalmente te mandamos una muestra por correo electrónico entre 24 horas y 3 días posteriores a la recepción de tus fotos (en horario laboral), para que veas si te gusta. Dependiendo de la carga de trabajo que tengamos lo podríamos tener incluso antes.

 

• Qué resolución deben tener las fotos que les mande?

 

La resolución que deben tener las fotos dependerá directamente del tipo de diseño y de acabado que elijas (tamaño y soporte de impresión). Consultanos por correo con todas las preguntas relativas al diseño que quieres que te hagamos para saber más acerca de este tema. Lo importante es que sea una foto tomada con una buena camara de por lo menos 8 Megapixeles.

 

• Cómo les mando las fotos?

 

Nos puedes mandar las(s) fotos por correo, Dropbox, Drive ó entregarnoslas en USB; como tu lo prefieras.

 

• Puedo hacer un pedido desde fuera de Colombia?

 

Claro que si, lo hacemos a diario! Lo único que debes tener en cuenta es que te mandaremos el diseño en un archivo que tú podrás llevar a imprimir a la tienda que quieras de tu ciudad.

 

• Qué hace perzonalizame con las fotos una vez procesadas y entregado mi pedido?

 

Las fotos se guardan durante 30 días calendario, tiempo razonable en el que se entiende que pudiéramos necesitarlas para cambios en tu pedido. Luego, se borran.

 

• Cuánto tardaré en recibir mi envío?

 

Si es en un fichero por Internet, más o menos 4 horas después de realizar el pago recibirás un mail diciéndote como bajarte el fichero. Si es impreso, de 3 a 4 días laborables después de la realización del pago. Este plazo de entrega es orientativo, basado en la media de entrega de nuestros envíos, que puede verse variada por circunstancias ajenas a nosotros (retrasos en mensajería, direcciones de entregas incorrectas, etc.). Nuestra recomendación es que realice sus pedidos con antelación por si surgiera algún imprevisto.

 

• Cómo recibiré mi paquete ?

 

A través de mensajero. Por lo tanto asegúrate de que nos dejas la dirección de donde estás el mayor tiempo de horario de oficina. Si no te encontraran en esa dirección, te dejarían un papel para que te pusieras en contacto con ellos.

 

• Qué hago si mi paquete está dañado o defectuoso?

 

Si al recibir tu pedido te das cuenta de que tiene algún golpe, desperfecto, rasguño... no dudes en rechazarlo diciéndole al transportista que no lo quieres, o bién, en caso que te des cuenta posteriormente, ponte en contacto con nosotros cuanto antes mejor (dispones de 48 horas para avisarnos, indicándonos tu nombre y apellidos, así como el número de referencia de tu pedido).